Garantie- und RMA-Ansprechpartner unserer Hersteller
Effiziente Abwicklung für Ihren Betrieb – auf einen Blick
Jeder Hersteller hat einen eigenen Ablauf für Garantie- und Reklamationsfälle – eigene Kontaktwege, eigene Fristen, eigene Unterlagen. Damit Sie im Tagesgeschäft nicht lange suchen müssen, finden Sie hier für jede Marke aus unserem Sortiment den passenden Ansprechpartner, den RMA-Ablauf sowie – wo vorhanden – die Kompensationsregelungen für Installateure auf einen Blick.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Erforderliche Unterlagen
Versand & Abwicklung
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Anker SOLIX bietet einen strukturierten 4-Schritte-Supportprozess: 1. Meldung des Problems: Sende eine Problembeschreibung und die Seriennummer an die Support-E-Mail oder kontaktiere einen lokalen Techniker. 2. Ferndiagnose: Techniker versuchen, das Problem über Fernzugriff zu beheben. 3. Gerätewechsel: Falls erforderlich, wird ein neues Gerät aus dem europäischen Versandzentrum versandt, und das defekte Gerät wird zurückgenommen.
Erforderliche Unterlagen
Bei der RMA-Anfrage benötigen wir von dir folgende Informationen: 1. Kaufnachweis (Rechnung oder Quittung) 2. Produktmodell und Seriennummer 3. Detaillierte Beschreibung des Fehlers, Produktfotos (falls anwendbar)
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
1. Balkonkraftwerke : Laut deutschem Gesetz, das im Mai 2024 in Kraft getreten ist, müssen Balkonkraftwerke im MaStR (Marktstammdatenregister) des Bundesnetzagentur registriert werden. Eine separate Registrierung bei dem lokalen Netzbetreiber ist nicht erforderlich. 2. Intelligente Stromzähler : Einige Modelle sind nur mit bestimmten Modellen von Solar-Energiespeichersystemen (z. B. Solarbank 2 und 3) kompatibel, nicht aber mit der E1600-Serie.
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Erforderliche Unterlagen
Versand & Abwicklung
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Vorgehensweise: Kontaktiere das DeYe-Servicecenter per Telefon oder E-Mail. DeYe entscheidet auf Grundlage der Prüfergebnisse, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird (es können neue oder generalüberholte Teile verwendet werden).
Erforderliche Unterlagen
Bitte halte bereit: Seriennummer des Produkts (S/N). Original-Kaufrechnung oder -Quittung. Angaben zur Systemkonfiguration (z. B. Anzahl der Module pro String, Netzspannung/Netzfrequenz). Fehlerbeschreibung (Fehlercode, Foto oder sonstige Informationen zum Fehler).
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Besondere Hinweise/Vorsichtsmaßnahmen: Von der kostenlosen Garantie ausgeschlossen sind unter anderem: Unbefugte Demontage oder Öffnung des Gehäuses. Transportschäden. Unsachgemäße Installation oder Inbetriebnahme (z. B. falsche Polarität beim Anschluss von Gleich- und Wechselstrom, lose Verkabelung, die zu Schäden führt). Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, der Installationsanleitung oder der Wartungsvorschriften. Höhere Gewalt (Blitzschlag, Überspannung, Sturm, Feuer usw.). Service außerhalb der Garantie: Für Produkte außerhalb der Garantiezeit berechnet Deye eine Servicegebühr (einschließlich Ersatzteil- und Arbeitskosten). Registrierung und Support: Wir empfehlen dir, ein Konto zu registrieren und deine Geräte über die Deye Cloud App zu verbinden, um Fernüberwachung und Fehlerbehebung zu ermöglichen.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Vorgehensweise für Endkunden oder Fachhändler: Du erhältst von uns ein Retourenlabel für die Überprüfung.
Erforderliche Unterlagen
Erforderliche Unterlagen (Rechnung, Seriennummer, Bilder etc.)
Versand & Abwicklung
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Hast du einen Garantie- oder Gewährleistungsanspruch, informiere go-e bitte unverzüglich in Textform und beschreibe den Mangel. go-e ist bei einer berechtigten Mängelrüge verpflichtet, die Verbesserung oder den Austausch ehestmöglich durchzuführen bzw. zu veranlassen. Sendest du das mangelhafte Produkt in einem berechtigten Fall an go-e zurück, trägt go-e die dafür anfallenden Kosten. Stellt sich heraus, dass das Gerät ausgetauscht werden muss, verzichtest du ab dem Datum des Rückversands auf das Eigentum am bisherigen Gerät, und das neue Gerät geht gleichzeitig in dein Eigentum über. Dieser Eigentumsübergang gilt auch, wenn ein Gerät im Kulanzfall außerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit zu reduzierten Konditionen ausgetauscht wird. Betrifft ein innerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit berechtigt gerügter Mangel eine fest installierte Ladestation, sendet dir go-e eine Austauschbox zu und übernimmt in Summe bis zu 70 Euro der Elektrikerkosten, die bei der Deinstallation der mangelhaften Ladestation und Installation des Austauschgerätes anfallen. Bitte lege dafür in jedem Fall einen Nachweis in Form einer Rechnung vor. Die Demontage eines vermeintlich defekten, fest installierten go-e Produktes darf aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer dazu befähigten Elektrofachkraft durchgeführt werden. Nimm vor der Demontage des Produktes in jedem Fall Kontakt mit dem technischen Kundensupport von go-e auf und warte dessen Entscheidung über das weitere Vorgehen ab. Reparaturen dürfen ausschließlich durch den Hersteller go-e erfolgen. Für Reparaturen, die nicht von go-e durchgeführt wurden, besteht im Rahmen der Herstellergarantie und gesetzlichen Gewährleistung kein Anspruch auf Kostenersatz.
Erforderliche Unterlagen
Die Herstellergarantie und die gesetzliche Gewährleistung gelten nur, wenn du einen Kaufnachweis mit Kaufdatum vorlegst.
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
4. Bei falscher Lagerung, Verwendung oder Installation/Montage durch dich bzw. deinen Installateur und daraus entstandenen Schäden am Produkt oder bei sonstigen dadurch verursachten technischen Mängeln erlischt die Garantie sowie gesetzliche Gewährleistung. In diesem Fall trägst du die Versandspesen. Dies gilt insbesondere, wenn das Produkt mit einem nicht von der go-e GmbH hergestellten original Spezialadapter betrieben oder für eine andere als die vom Hersteller ausgewiesene Verwendung genutzt wird. 5. Die Garantie und Gewährleistung erlischt ebenfalls bei jeglicher Änderung oder Öffnung eines go-e Produktes oder wenn im Falle einer fest installierten Ladestation kein Nachweis über die Installation durch qualifiziertes Fachpersonal vorliegt (z. B. Inbetriebnahmebescheinigung). 6. Die go-e GmbH unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um den Betrieb von sämtlichen kostenlosen digitalen Zusatzdienstleistungen entsprechend der Darstellungen in den Bedienungsanleitungen der Produkte zu erbringen, einschließlich aber nicht beschränkt auf App- und Cloudfunktionen. go-e garantiert jedoch nicht, dass diese immer fehlerfrei, vollständig verfügbar und ohne Unterbrechung funktionieren. Die go-e GmbH erteilt für diese digitalen Zusatzfunktionen keinerlei Garantie, Gewährleistung oder Zusicherungen, ist aber bemüht, nach einer Fehler-/ Störungsmeldung von dir, in einer angemessenen Zeit kostenlos eine Umgehungslösung oder ein Update zur Behebung von Fehlern oder zur Beseitigung von Störungen anzubieten. Deine Meldung kann telefonisch während der go-e Geschäftszeiten, per e-Mail an office@go-e.com oder per Kontaktformular auf der go-e Webseite erfolgen. go-e ist berechtigt Einschränkungen zur Fehler-/Störungsbeseitigung und/oder Workarounds anzuwenden, sowie die Behebung von Fehlern/Störungen bis zur Herausgabe eines Updates zu verschieben. Um dieser Verpflichtung nachzukommen, ist die go-e GmbH berechtigt, die digitalen Zusatzdienste wegen geplanter oder ungeplanter Wartungsarbeiten auszusetzen, weshalb go-e nicht garantiert, dass die digitalen Dienste zu jedem beliebigen Zeitpunkt uneingeschränkt verfügbar sind. 7. Das farbige CORE/PRO Silikon-Tag ist nur ein Designelement und hat keinen Einfluss auf die Funktionalität; eine Beschädigung oder ein Verlust dieses Tags ist nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt. 8. Ansprüche aus der Garantie oder Gewährleistung unterliegen ausschließlich dem österreichischen Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen, insbesondere des UN-Kaufrechts.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Melde das Problem zunächst unserem Kundenservice. Wir leiten deine Anfrage an Growatt weiter. Nach Bestätigung des Fehlers durch Growatt erfolgt entweder eine Reparatur oder – falls das nicht möglich ist – ein Austausch, wofür wir einen RMA-Antrag stellen.
Erforderliche Unterlagen
Bitte halte für deine Anfrage bereit: Rechnung, eine konkrete Fehlerbeschreibung, die korrekte Seriennummer (SN) sowie Fehlerbilder.
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Nachfolgend einige beispielhafte Hinweise zu möglichen besonderen Anforderungen: - Batteriesysteme (einschließlich Lade-/Entladegeräte und Batterien) solltest du über die Growatt-Monitoring-Plattform überwachen. Ohne Überwachung kann sich die Garantiezeit der Batterie auf 3 Jahre verkürzen. - Installiere die Batterie möglichst innerhalb von 3 Monaten nach Lieferung. - Von einer eigenständigen Kapazitätserweiterung raten wir bei einigen Batteriesystemen ab. Bitte beachte, dass es sich hierbei lediglich um Beispiele handelt – die konkreten Anforderungen können je nach Produkt variieren. Maßgeblich sind die jeweils gültigen Garantiebedingungen von Growatt.
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Aftersales
Endkunde
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Übersicht über den RMA-Prozess: Um einen schnellen und effizienten Service zu gewährleisten, stellt Haier je nach Bestellwert (0,5 % des Bestellwerts) vorab Ersatzteile zur Verfügung. Fälle wie DOA können durch diese Ersatzteile schnell gelöst werden. Bei Systemproblemen oder Fehlern während des Betriebs kontaktierst du deinen Installateur, der das Problem dann aus der Ferne melden sollte: 1. Installation unterbrechen (bei DOA oder kritischen Problemen) 2. Beweismaterial sammeln und dokumentieren: - Fotos / Videos - Seriennummern - Fehlerprotokolle - Name der Anlage und Systemdetails - Schaltplan / Anschlussplan 3. Das Problem dem Händler und dem technischen Support von Haier melden. Die meisten Fälle können aus der Ferne oder möglicherweise mit einem einzigen Vor-Ort-Besuch gelöst werden. Ein Vor-Ort-Besuch ohne ausreichend Zeit für die technische Analyse ist daher nicht zu empfehlen. Installateure sollten defekte Teile bis zur Abholung aufbewahren. Eine detaillierte Erklärung des gesamten RMA-Prozesses findest du im oben verlinkten Dokument.
Erforderliche Unterlagen
Beweismaterial sammeln und dokumentieren: - Fotos / Videos - Seriennummern - Fehlerprotokolle - Name der Anlage und Systemdetails - Schaltplan / Anschlussplan
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Installateure oder autorisierte Händler müssen vor der Installation von Haier Energy-Produkten geschult werden, um Installationsfehler und Verzögerungen bei der Inbetriebnahme zu vermeiden.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Vorgehensweise für Endkunden oder autorisierte Händler: Die meisten Probleme können per Fernzugriff behoben werden. Für Direktvertriebspartner können defekte Geräte durch neue ersetzt werden, die Versandkosten übernimmt Hoymiles.
Erforderliche Unterlagen
Erforderliche Unterlagen: Rechnung, Seriennummer, Fotos usw.
Versand & Abwicklung
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Bei einem Defekt wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir finden gemeinsam eine Lösung.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Für den Kundendienst ist der Händler verantwortlich, bei dem du das Produkt gekauft hast. Ist der Händler nicht mehr tätig oder nicht erreichbar, kannst du stattdessen den Vertrag zwischen dir und dem Händler sowie Fotos des beanstandeten Produkts (Barcode, Typenschild) vorlegen.
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Sobald alle Fotos vorliegen, werden diese intern bei LUXEN geprüft. Nach einer umfassenden Analyse erhältst du unseren Bericht bzw. die Analyseergebnisse.
Erforderliche Unterlagen
Sobald der Schadenfall eintritt, sende uns bitte alle erforderlichen Fotos: PI-Nummer, Etiketten mit Seriennummer sowie Vorder- und Rückseite der Paneele. Bitte sende auch Fotos des gesamten Projekts; wir müssen die Umgebung analysieren.
Versand & Abwicklung
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Der Ablauf sollte so stattfinden, dass sich die jeweiligen Fachhandwerker direkt bei my-PV melden. Dann erspart sich der Großhandel die Arbeit und es geht direkter und schneller. Wichtig: Baue das Gerät nie ab, bevor du das mit dem Support abgesprochen hast.
Erforderliche Unterlagen
Seriennummer des betroffenen Gerätes Inbetriebnahme Datum eventuell mit Rechnungsnachweis Eine Aufbaubeschreibung (Welcher Wechselrichter, Einspeisezähler, Heizstab) Fehlerbeschreibung. (Am besten mit Screenshots von der Status Seite, Fotos von der Fehlermeldung) Screenshots der getätigten Einstellungen am My-Pv Gerät Adresse für den Fall das ein Austausch notwendig ist
Hinweis
Die Garantiedokumente zu unseren Eigenmarken-Produkten findest du direkt beim jeweiligen Produkt im Shop (z. B. als Download auf der Produktseite). Ausführlichere Informationen zu Ansprechpartner und Ablauf im Schadensfall folgen in Kürze.
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Garantie
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Bei einem Garantiefall wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir kümmern uns um die Abwicklung mit Phaesun.
Erforderliche Unterlagen
Per E-Mail: Rechnungsnummer, Seriennummer, Bilder, Fehlerbeschreibung, Systembeschreibung, Installationsdatum, Fehlersdatum, Video (Falls Verfügbar), Firmware.
Versand & Abwicklung
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Für die RMA gib bitte die folgenden Details an: 1.Seriennummer (SN): 2.Mix Use (alte und neue Batterien) oder nicht: 3.Wechselrichter-Modell: 4.Einsatzszenarien (z.B. Dachboden; Treppenhaus; Schuppen; Abstellraum; Garage; Keller): 5.die Anwendungsszenarien (z.B. Selbsterzeugung & Eigenverbrauch; Backup Power; Peak Shaving; Stromhandel): 6. Kontakt informationen (Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer) 7. Fotos der gesamten Batterie, die geschwollene Stelle und der Seriennummer 8. Falls möglich, bitte schick uns die Logdaten (History und Event). Hierfür nutze die Software BatteryView (Info: Installiere dann die BatteryView-Software Link: https://drive.google.com/file/d/13EEKUusCzz71nKON4fYrR_sSdSe1B5tI/view?usp=drive_link gemäß den Anweisungen im Anhang. )
Erforderliche Unterlagen
Erforderliche Unterlagen (Rechnung, Seriennummer, Bilder etc.)
Besonderheiten
Registrierungspflichten: Solarman für die Force Serie und alle SN Servicepartner: Effekta
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Sende uns bitte die Seriennummer der Batterie sowie Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Defekts. Unser Kundenservice prüft den Fall gemeinsam mit Pytes und meldet sich mit einer Rückmeldung bei dir. Übernimmt Pytes den Versand einer neuen Batterie, trägt Pytes die Versandkosten dafür. Die Kosten für den Versand der defekten Batterie an das Pytes-Lager in den Niederlanden trägst du.
Erforderliche Unterlagen
Seriennummer, Bilder und detaillierte Beschreibung
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Für die Fallregistrierung sende bitte alle Informationen zur defekten Batterie an unsere Techniker; diese werden die Details im System erfassen. Was die Servicepartner betrifft, so haben wir derzeit keine Reparaturpartner in Deutschland.
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Kontaktiere Ruuvi
Erforderliche Unterlagen
Bilder der Leiterplatte
Versand & Abwicklung
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Defekte bitte über das Kontaktformular melden, Geräte werden ausgetauscht.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Bist du Installateur, wende dich zunächst an deinen Distributor; falls der das Problem nicht lösen kann, kannst du dich direkt an uns wenden. Bist du Endkundin oder Endkunde, wende dich bitte zunächst an deinen Installateur, um Probleme zu klären.
Erforderliche Unterlagen
Seriennummer, Bilder etc., weitere Details findest du im Anhang.
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Die Produkte haben eine standardmäßige Garantiezeit. Bei Registrierung in SolaXCloud kann die Garantie verlängert werden. Die genauen Details findest du in den Garantiebedingungen.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Die Einreichung erfolgt über Fachhändler bei uns. Wende dich zunächst an den Support des Unternehmens, bei dem du das Produkt gekauft hast.
Erforderliche Unterlagen
Siehe Online-Formular zur Anmeldung einer Reklamation
Versand & Abwicklung
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Ablauf im Schadensfall (RMA)
Bei überwachten Systemen sind in der Regel keine zusätzlichen Dokumente nötig; im Rahmen der Analyse können aber weitere Infos angefordert werden (z. B. Fotos von Spannungsmessungen). Bei nicht überwachten Systemen werden meist benötigt: elektrischer Systemplan (Anzahl Strings, MPPT-Eingänge, Module pro MPPT), Konfiguration (Anordnung, Ausrichtung, Position der Optimierer im String), Fotos vom Dach bzw. der Installation, Datenblätter von PV-Modulen und Wechselrichter, Art der Modulverschaltung, Kaufdatum sowie Rechnung/Kaufnachweis. Kontaktiere bei einem (vermuteten) Defekt zunächst den Tigo Support. Nach Problembeschreibung und Systemnummer (bei überwachten Systemen) erfolgt eine Analyse zur Ursachenermittlung. Liegt ein bestätigter Garantiefall vor, versendet Tigo ein Ersatzgerät. Geräte, die ohne vorherige Abstimmung mit dem Tigo Support ausgetauscht wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Tigo übernimmt die Versandkosten für das Ersatzgerät; weitere Kosten (Anfahrt, Arbeitszeit etc.) werden nicht übernommen. RMA-Anleitung: support.tigoenergy.com – RMA-Anleitung (öffnet in neuem Tab)
Erforderliche Unterlagen
Garantieunterlagen: tigoenergy.com/downloads (öffnet in neuem Tab) Im Garantiefall prüft der Tigo Support den Fall zunächst technisch. Je nach Fall können Seriennummer, Kauf- oder Installationsnachweis, Systeminformationen, Fotos, Messwerte oder weitere technische Informationen benötigt werden.
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Eine separate Registrierung einzelner Optimierer ist grundsätzlich nicht erforderlich. Bei überwachten Systemen mit CCA/TAP sind Installations- und Betriebsdaten im Monitoring ersichtlich. Bei nicht überwachten Systemen dient in der Regel der Kauf- bzw. Installationsnachweis als Grundlage für die Garantieprüfung. Tigo Monitoring / EI Portal: ei.tigoenergy.com (öffnet in neuem Tab) Bitte beachte, dass die finale Bewertung immer fallbezogen durch den Tigo Support erfolgt und die offiziellen Garantiebedingungen maßgeblich sind.
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Ablauf im Schadensfall (RMA)
Lege im Claim-Portal einen sogenannten „Modul Claim" an. Trage dort alle Seriennummern der betroffenen Module sowie die Nachweise (Fotos, Beschreibung) ein. Trina analysiert den Fall anschließend und meldet sich mit dem Ergebnis.
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Ablauf im Schadensfall (RMA)
Du wendest dich für einen Garantieanspruch zunächst an deine Verkaufsstelle. Victron Energy entscheidet nach eigenem Ermessen über Reparatur, Austausch oder (teilweise) Gutschrift des defekten Produkts. Wird das Produkt ersetzt, geht das defekte Gerät in das Eigentum von Victron Energy über; es können neue oder generalüberholte Teile verwendet werden. Die Garantiezeit verlängert sich durch Reparatur oder Austausch nicht – sie läuft für die verbleibende Restlaufzeit weiter, mindestens jedoch 6 Monate.
Erforderliche Unterlagen
Kaufnachweis mit Kaufdatum; bei Batterie-Garantiefällen zusätzlich ein Nachweis der korrekten Nutzung.
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Von der Garantie ausgeschlossen sind u. a.: verpolte Batterieanschlüsse, unzureichende Verbindungen, mechanische Stöße oder Verformung, Kontakt mit Flüssigkeit oder Kondensation, ungeeignete Umgebung (Staub, korrosive Dämpfe, Feuchtigkeit, Hitze, Schädlingsbefall), Blitzschlag sowie beschädigte oder lose Anschlussklemmen. Das Produkt darf nicht geöffnet, verändert oder von Dritten außerhalb von Victron Energy bzw. autorisierten Reparaturzentren repariert worden sein. Reparaturen an Produkten außerhalb der Garantiezeit erhalten 6 Monate Garantie auf die Reparatur selbst. Es gilt niederländisches Recht (unter Ausschluss des UN-Kaufrechts).
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Ablauf im Schadensfall (RMA)
https://www.votronic.de/technischer-support/ à RMA Antrag ausfüllen (automatisiert)
Erforderliche Unterlagen
Seriennummer / Rechnungsnummer / Bilder (Ideal aber nicht zwingend)
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Außerhalb der Garantie bietet Votronic einen kostenpflichtigen Reparaturservice (öffnet in neuem Tab) an.
Kein Hersteller gefunden.
Deinen Hersteller nicht gefunden oder noch Fragen? Unser Support hilft dir gerne weiter – du erreichst uns telefonisch unter 08721 91994-00 oder ganz einfach über unser Kontaktformular.