Garantie- und RMA-Ansprechpartner unserer Hersteller
Effiziente Abwicklung für Ihren Betrieb – auf einen Blick
Jeder Hersteller hat einen eigenen Ablauf für Garantie- und Reklamationsfälle – eigene Kontaktwege, eigene Fristen, eigene Unterlagen. Damit Sie im Tagesgeschäft nicht lange suchen müssen, finden Sie hier für jede Marke aus unserem Sortiment den passenden Ansprechpartner, den RMA-Ablauf sowie – wo vorhanden – die Kompensationsregelungen für Installateure auf einen Blick.
Kontakt
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Anker SOLIX bietet einen strukturierten 4-Schritte-Supportprozess: 1. Meldung des Problems : Kunden senden eine Problembeschreibung und die Seriennummer an die Support-E-Mail oder kontaktieren einen lokalen Techniker. 2. Ferndiagnose : Techniker versuchen, das Problem über Fernzugriff zu beheben. 3. Gerätewechsel : Falls erforderlich, wird ein neues Gerät aus dem europäischen Versandzentrum versandt, und das defekte Gerät wird zurückgenommen.
Erforderliche Unterlagen
Bei der RMA-Anfrage müssen Kunden folgende Informationen vorlegen: 1. Kaufnachweis (Rechnung oder Quittung) 2. Produktmodell und Seriennummer 3. Detaillierte Beschreibung des FehlersProduktfotos (falls anwendbar)
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
1. Balkonkraftwerke : Laut deutschem Gesetz, das im Mai 2024 in Kraft getreten ist, müssen Balkonkraftwerke im MaStR (Marktstammdatenregister) des Bundesnetzagentur registriert werden. Eine separate Registrierung bei dem lokalen Netzbetreiber ist nicht erforderlich. 2. Intelligente Stromzähler : Einige Modelle sind nur mit bestimmten Modellen von Solar-Energiespeichersystemen (z. B. Solarbank 2 und 3) kompatibel, nicht aber mit der E1600-Serie.
Kontakt
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Erforderliche Unterlagen
Kontakt
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Vorgehensweise: Kunden kontaktieren das DeYe-Servicecenter per Telefon oder E-Mail. DeYe entscheidet auf Grundlage der Prüfergebnisse, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird (es können neue oder generalüberholte Teile verwendet werden).
Erforderliche Unterlagen
Erforderliche Unterlagen/Angaben: Seriennummer des Produkts (S/N). Original-Kaufrechnung oder -Quittung. Angaben zur Systemkonfiguration (z. B. Anzahl der Module pro String, Netzspannung/Netzfrequenz). Fehlerbeschreibung (Fehlercode, Foto oder sonstige Informationen zum Fehler).
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Besondere Hinweise/Vorsichtsmaßnahmen: Haftungsausschluss: Die folgenden Fälle sind von der kostenlosen Garantie ausgeschlossen: Unbefugte Demontage oder Öffnung des Gehäuses. Transportschäden. Unsachgemäße Installation oder Inbetriebnahme (z. B. falsche Polarität beim Anschluss von Gleich- und Wechselstrom, lose Verkabelung, die zu Schäden führt). Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, der Installationsanleitung oder der Wartungsvorschriften. Höhere Gewalt (Blitzschlag, Überspannung, Sturm, Feuer usw.). Service außerhalb der Garantie: Für Produkte außerhalb der Garantiezeit berechnet Deye eine Servicegebühr (einschließlich Ersatzteil- und Arbeitskosten). Registrierung und Support: Benutzern wird empfohlen, ein Konto zu registrieren und ihre Geräte über die Deye Cloud App zu verbinden, um Fernüberwachung und Fehlerbehebung zu ermöglichen.
Kontakt
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Vorgehensweise für Endkunden oder Fachhändler: Endkunde erhält Retourenlabel von uns für die Überprüfung
Erforderliche Unterlagen
Erforderliche Unterlagen (Rechnung, Seriennummer, Bilder etc.)
Versand & Abwicklung
Kontakt
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Im Falle eines Garantie- oder Gewährleistungsanspruchs hat der Kunde die go-e GmbH unverzüglich in Textform zu informieren und den Mangel zu rügen. go-e ist bei Vorliegen einer berechtigten Mängelrüge verpflichtet, die Verbesserung oder den Austausch ehestmöglich durchzuführen bzw. zu veranlassen. Für den (berechtigten) Fall der Retournierung des mangelhaften Produktes an die go-e GmbH, trägt diese die dafür anfallenden Kosten. Stellt sich heraus, dass das Gerät ausgetauscht werden muss, so verzichtet der Kunde ab dem Datum des Rückversands auf das Eigentum am bisherigen Gerät und das neue Gerät geht gleichzeitig ins Eigentum des Käufers über. Dieser Eigentumsübergang findet auch Anwendung, wenn ein Gerät im Kulanzfall außerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit zu reduzierten Konditionen ausgetauscht wird. Sofern ein innerhalb der Garantie- und Gewährleistungszeit berechtigt gerügter Mangel eine fest installierte Ladestation betrifft, sendet die go-e GmbH dem Kunden eine Austauschbox zu und übernimmt in Summe bis zu 70 Euro der Elektrikerkosten, die bei der Deinstallation der mangelhaften Ladestation und Installation des Austauschgerätes anfallen. In jedem Fall ist ein Nachweis in Form einer Rechnung vorzulegen. Die Demontage eines vermeintlich defekten, fest installierten go-e Produktes darf aus Sicherheitsgründen ausschließlich von einer dazu befähigten Elektrofachkraft durchgeführt werden. Vor Demontage des Produktes ist in jedem Fall Kontakt mit dem technischen Kundensupport von go- e aufzunehmen und dessen Entscheidung über das weitere Vorgehen zur Abwicklung des Servicefalls abzuwarten. Reparaturen dürfen ausschließlich durch den Hersteller go-e erfolgen. Für Reparaturen, die nicht von go-e durchgeführt wurden, besteht im Rahmen der Herstellergarantie und gesetzlichen Gewährleistung kein Anspruch auf Kostenersatz.
Erforderliche Unterlagen
Die Herstellergarantie und die gesetzliche Gewährleistung gelten nur bei Vorlage eines Kaufnachweises, aus dem das Kaufdatum hervorgeht.
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
4. Bei falscher Lagerung, Verwendung oder Installation/Montage durch den Käufer/Installateur und daraus entstandenen Schäden am Produkt oder bei sonstigen technischen Mängeln verursacht durch den Käufer/Installateur erlischt die Garantie sowie gesetzliche Gewährleistung. In diesem Fall trägt der Käufer die Versandspesen. Dies gilt insbesondere, wenn das Produkt mit einem nicht von der go-e GmbH hergestellten original Spezialadapter betrieben oder für eine andere als die vom Hersteller ausgewiesene Verwendung genutzt wird. 5. Die Garantie und Gewährleistung erlischt ebenfalls bei jeglicher Änderung oder Öffnung eines go-e Produktes oder wenn im Falle einer fest installierten Ladestation kein Nachweis über die Installation durch qualifiziertes Fachpersonal vorliegt (z. B. Inbetriebnahmebescheinigung). 6. Die go-e GmbH unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um den Betrieb von sämtlichen kostenlosen digitalen Zusatzdienstleistungen entsprechend der Darstellungen in den Bedienungsanleitungen der Produkte zu erbringen, einschließlich aber nicht beschränkt auf App- und Cloudfunktionen. go-e garantiert jedoch nicht, dass diese immer fehlerfrei, vollständig verfügbar und ohne Unterbrechung funktionieren. Die go-e GmbH erteilt für diese digitalen Zusatzfunktionen keinerlei Garantie, Gewährleistung oder Zusicherungen, ist aber bemüht, nach einer Fehler-/ Störungsmeldung durch den Kunden, in einer angemessenen Zeit kostenlos eine Umgehungslösung oder ein Update zur Behebung von Fehlern oder zur Beseitigung von Störungen anzubieten. Die Meldung des Kunden kann telefonisch während der go-e Geschäftszeiten, per e-Mail an office@go-e.com oder per Kontaktformular auf der go-e Webseite erfolgen. go-e ist berechtigt Einschränkungen zur Fehler-/Störungsbeseitigung und/oder Workarounds anzuwenden, sowie die Behebung von Fehlern/Störungen bis zur Herausgabe eines Updates zu verschieben. Um dieser Verpflichtung nachzukommen, ist die go-e GmbH berechtigt, die digitalen Zusatzdienste wegen geplanter oder ungeplanter Wartungsarbeiten auszusetzen, weshalb go-e nicht garantiert, dass die digitalen Dienste zu jedem beliebigen Zeitpunkt uneingeschränkt verfügbar sind. 7. Das farbige CORE/PRO Silikon-Tag ist nur ein Designelement und hat keinen Einfluss auf die Funktionalität; eine Beschädigung oder ein Verlust dieses Tags ist nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt. 8. Ansprüche aus der Garantie oder Gewährleistung unterliegen ausschließlich dem österreichischen Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen, insbesondere des UN-Kaufrechts.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Vorgehensweise: Der Endkunde meldet das Problem zunächst dem Händler/Distributor. Dieser leitet die Anfrage an Growatt weiter. Nach Bestätigung des Fehlers durch Growatt erfolgt entweder eine Reparatur. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, wird durch den Händler ein RMA-Antrag gestellt, woraufhin Growatt den Austauschprozess einleitet.
Erforderliche Unterlagen
Erforderlichen Unterlagn: Rechnung, konkrete Fehlerbeschreibung, korrekte Seriennummer (SN), Fehlerbilder
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Nachfolgend einige beispielhafte Hinweise zu möglichen besonderen Anforderungen: - Batteriesysteme (einschließlich Lade-/Entladegeräte und Batterien) müssen auf der Growatt-Monitoring-Plattform überwacht werden. Erfolgt keine Überwachung, kann sich die Garantiezeit der Batterie auf 3 Jahre verkürzen. - Die Installation der Batterie beim Endkunden sollte innerhalb von 3 (drei) Monaten ab dem Lieferdatum erfolgen. - Für einige Batteriesysteme wird eine eigenständige Erweiterung (Kapazitätserweiterung) nicht empfohlen. Bitte beachte, dass es sich hierbei lediglich um Beispiele handelt. Die konkreten Anforderungen und Bedingungen können je nach Produkt variieren. Maßgeblich sind die jeweils gültigen Garantiebedingungen von Growatt.
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Händler
Endkunde
Solarprodukte
Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Übersicht über den RMA-Prozess: Um einen schnellen und effizienten Service zu gewährleisten, stellt Haier je nach Bestellwert (0,5 % des Bestellwerts) vorab Ersatzteile zur Verfügung. Fälle wie DOA können durch diese Ersatzteile schnell gelöst werden. Bei Systemproblemen oder Fehlern während des Betriebs kontaktiert der Kunde den Installateur, der das Problem dann aus der Ferne melden sollte: 1. Installation unterbrechen (bei DOA oder kritischen Problemen) 2. Beweismaterial sammeln und dokumentieren: - Fotos / Videos - Seriennummern - Fehlerprotokolle - Name der Anlage und Systemdetails - Schaltplan / Anschlussplan 3. Das Problem dem Händler und dem technischen Support von Haier melden. Die meisten Fälle können aus der Ferne oder möglicherweise mit einem einzigen Vor-Ort-Besuch gelöst werden. Daher ist ein Vor-Ort-Besuch ohne ausreichend Zeit für unsere technische Analyse nicht zu empfehlen und bedeutet eine Verschwendung von Zeit und Geld für den Installateur. Installateure sollten defekte Teile in ihrem Lager aufbewahren, bis die Abholung organisiert ist. Ich werde dir außerdem ein Dokument mit einer detaillierten Erklärung des gesamten RMA-Prozesses zusenden.
Erforderliche Unterlagen
Beweismaterial sammeln und dokumentieren: - Fotos / Videos - Seriennummern - Fehlerprotokolle - Name der Anlage und Systemdetails - Schaltplan / Anschlussplan
Besonderheiten
Besonderer Hinweis: Installateure oder autorisierte Händler müssen vor der Installation von Haier Energy-Produkten geschult werden, um Installationsfehler und Verzögerungen bei der Inbetriebnahme zu vermeiden, die zu Unzufriedenheit bei den Kunden führen könnten. Die Schulung wird von meinem Kollegen @Uwe Schütte [EXTERNAL] durchgeführt. Um der OffGridtec AG und ihren autorisierten Händlern eine schnelle und effiziente Lösung bieten zu können, würde ich gerne wissen, ob OffGridtec bevorzugte Logistikdienstleister oder bestehende Versandvereinbarungen hat, auf die wir in dringenden Fällen zurückgreifen können? Wenn möglich, bitte ich um eine Übersicht über deine Kostenstruktur für Versand, Rücksendungen und Abholung.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Defekte Ware wird nich mehr zur Prüfung und Gutschrift an Kemo retourniert. Leerverpackungen können bei kemo erworben werden, sofern etwas von der produzierten Charge übrig ist. Die Kosten für die Umverpackung variieren zwischen 0.40 Euro und 0.80 Euro pro Verpackung, abhängig von verschiedenen Größen der Faltschachtel.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Die Händler sind für den Kundendienst bei den von ihnen verkauften Produkten verantwortlich. Sollte der Händler nicht mehr tätig sein oder nicht erreichbar sein, kannst du den Vertrag zwischen dir und dem Händler sowie Fotos des beanstandeten Produkts (Barcode, Typenschild) vorlegen.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Sobald alle Fotos vorliegen, werden wir diese in unser System hochladen, damit alle Abteilungen bei LUXEN sie einsehen können (einschließlich Einkauf, Ingenieure, der Vorsitzende, die Finanzabteilung usw.). Nach einer umfassenden Analyse werden wir dem Kunden unseren Bericht bzw. die Analyseergebnisse zur Verfügung stellen.
Erforderliche Unterlagen
Sobald der Schadenfall eintritt, sende uns bitte alle erforderlichen Fotos: PI-Nummer, Etiketten mit Seriennummer sowie Vorder- und Rückseite der Paneele. Bitte sende Fotos des gesamten Projekts; wir müssen die Umgebung analysieren.
Versand & Abwicklung
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Der Ablauf sollte so stattfinden das sich die jeweiligen Fachhandwerker direkt bei my-PV melden. Dann erspart sich der Großhandel die Arbeit und es geht direkter und schneller. Wichtig, nie das Gerät abbauen, bevor dies mit dem Support abgesprochen wird.
Erforderliche Unterlagen
Seriennummer des betroffenen Gerätes Inbetriebnahme Datum eventuell mit Rechnungsnachweis Eine Aufbaubeschreibung (Welcher Wechselrichter, Einspeisezähler, Heizstab) Fehlerbeschreibung. (Am besten mit Screenshots von der Status Seite, Fotos von der Fehlermeldung) Screenshots der getätigten Einstellungen am My-Pv Gerät Adresse für den Fall das ein Austausch notwendig ist
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Der Kunde soll sich an unseren Kunden (Offgridtec) wenden/reklamieren.
Erforderliche Unterlagen
Per E-Mail: Rechnungsnummer, Seriennummer, Bilder, Fehlerbeschreibung, Systembeschreibung, Installationsdatum, Fehlersdatum, Video (Falls Verfügbar), Firmware.
Versand & Abwicklung
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Für die RMA gib bitte die folgenden Details an: 1.Seriennummer (SN): 2.Mix Use (alte und neue Batterien) oder nicht: 3.Wechselrichter-Modell: 4.Einsatzszenarien (z.B. Dachboden; Treppenhaus; Schuppen; Abstellraum; Garage; Keller): 5.die Anwendungsszenarien (z.B. Selbsterzeugung & Eigenverbrauch; Backup Power; Peak Shaving; Stromhandel): 6. Kontakt informationen (Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer) 7. Fotos der gesamten Batterie, die geschwollene Stelle und der Seriennummer 8. Falls möglich, bitte schick uns die Logdaten (History und Event). Hierfür nutze die Software BatteryView (Info: Installiere dann die BatteryView-Software Link: https://drive.google.com/file/d/13EEKUusCzz71nKON4fYrR_sSdSe1B5tI/view?usp=drive_link gemäß den Anweisungen im Anhang. )
Erforderliche Unterlagen
Erforderliche Unterlagen (Rechnung, Seriennummer, Bilder etc.)
Besonderheiten
Registrierungspflichten: Solarman für die Force Serie und alle SN Servicepartner: Effekta
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Solltest du Reklamationen oder Mängel an einer Batterie haben, sende uns bitte die Seriennummer der Batterien sowie Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Defekts. Unsere Techniker werden dir auf Grundlage deiner Angaben eine Rückmeldung geben. Was die Versandkosten für die defekte Batterie betrifft: Sollte der Techniker zu dem Schluss kommen, dass wir dir eine neue Batterie zusenden, übernehmen wir die Kosten für den Versand der neuen Batterie an dich. Die Kosten für den Versand der defekten Batterie an unser Lager in den Niederlanden trägst du.
Erforderliche Unterlagen
Seriennummer, Bilder und detaillierte Beschreibung
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Für die Fallregistrierung sende bitte alle Informationen zur defekten Batterie an unsere Techniker; diese werden die Details im System erfassen. Was die Servicepartner betrifft, so haben wir derzeit keine Reparaturpartner in Deutschland.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Kontaktiere Ruuvi
Erforderliche Unterlagen
Bilder der Leiterplatte
Versand & Abwicklung
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Defekte bitte über das Kontaktformular melden, Geräte werden ausgetauscht.
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Garantie
Ablauf im Schadensfall (RMA)
Wir empfehlen, dass Installateure sich zunächst an die Distributoren wenden. Falls die Distributoren das Problem nicht lösen können, können sich die Installateure direkt an uns wenden. Endkunden sollten sich jedoch an die Installateure wenden, um Probleme zu klären.
Erforderliche Unterlagen
Seriennummer, Bilder etc., weitere Details findest du im Anhang.
Versand & Abwicklung
Besonderheiten
Die Produkte haben eine standardmäßige Garantiezeit. Bei Registrierung in SolaXCloud kann die Garantie verlängert werden. Die genauen Details findest du in den Garantiebedingungen.
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Ablauf im Schadensfall (RMA)
Wird über Fachhändler bei uns eingereicht Endkunde wendet sich zunächst an den Support des Unternehmens , bei dem das Produkt gekauft wurde.
Erforderliche Unterlagen
Siehe Online-Formular zur Anmeldung einer Reklamation
Versand & Abwicklung
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Ablauf im Schadensfall (RMA)
bitte lege deine Reklamation in unserem Online Claim System an. Ich habe dir eine Anleitung angehängt. Unser Claim Portal ist nun auch in Deutsch verfügbar. Du findest das Claim Portal auf https://customerservice.trinasolar.com/#/home im Customer Service Portal. Lege dort einen sogenannten „Modul Claim“ an. Bitte trage alle Seriennummern der betroffenen Module und die Beweise ein. Dann werden wir das analysieren und uns mit dir in Verbindung setzen. Vielen Dank im Voraus.
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Ablauf im Schadensfall (RMA)
https://www.votronic.de/technischer-support/ à RMA Antrag ausfüllen (automatisiert)
Erforderliche Unterlagen
Seriennummer / Rechnungsnummer / Bilder (Ideal aber nicht zwingend)
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